自由人整列機(jī)自2011年上市至今，風(fēng)風(fēng)雨雨中陪廣大客戶走過(guò)了8個(gè)年頭，在這8年中，青島平一自動(dòng)化和客戶不離不棄，攜手并進(jìn)，累計(jì)自由人整列機(jī)銷售300余臺(tái)，為上百家企業(yè)提供和解決上萬(wàn)個(gè)整列方案。
在市場(chǎng)不斷地?cái)U(kuò)大和銷售數(shù)量增加，售后服務(wù)問(wèn)題也隨之而來(lái)，那青島平一自動(dòng)化是如何做到2小時(shí)相應(yīng)、48H解決問(wèn)題的呢？
一、 提高品質(zhì) 減少故障
自由人整列機(jī)從設(shè)計(jì)加工、部件采購(gòu)、組裝調(diào)試、出廠檢驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格管理標(biāo)準(zhǔn)，3年免維護(hù)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)深深烙每一個(gè)平一人的心中，正是有了這樣一個(gè)為客戶著想的初心，所以我們自由人整列機(jī)品質(zhì)不斷提高，故障率不斷下降，自由人整列機(jī)從第一代上市到2018年底發(fā)展到第六代產(chǎn)品，同時(shí)2019年因品質(zhì)問(wèn)題售后服務(wù)僅發(fā)生1件。
二、 網(wǎng)上服務(wù) 線上診斷
在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)拉近了平一自動(dòng)化和客戶距離，這就為自由人零件整列機(jī)快速服務(wù)提供了條件，不管是接到客戶技術(shù)咨詢還是自動(dòng)整列機(jī)售后服務(wù)，網(wǎng)銷部人員接到客戶訴求第一時(shí)間轉(zhuǎn)交給技術(shù)部門，技術(shù)部門接到信息第一時(shí)間通過(guò)電話、微信、視頻等方法了解情況，進(jìn)行線上診斷和會(huì)診，在2小時(shí)內(nèi)給出快速有效解決方案。
三、 專人專職 2天解決
技術(shù)部門提供線上診斷，對(duì)客戶提出和反饋?zhàn)杂扇肆慵袡C(jī)售后服務(wù)訴求解決方案一旦落實(shí)，第一對(duì)于像操作、報(bào)警等一般性技術(shù)服務(wù)，安排相應(yīng)技術(shù)人員進(jìn)行電話指或視頻指導(dǎo)，一般當(dāng)天就可以解決；第二對(duì)于比較大的故障像配件損壞等。
即使一些進(jìn)口配件青島平一自動(dòng)化本著服務(wù)客戶急客戶所急的初心，48小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)備好配件快遞寄出，避免耽擱客戶生產(chǎn)，為客戶贏得時(shí)間，把客戶的損失降到最低。
有一個(gè)公司叫青島平一，有一種設(shè)備叫自由人整列機(jī)，有一顆心叫不忘初心，有一幫人叫平一人，有一種行叫砥礪前行。
